沈阳墓园管理员是从事公共墓园和墓地的维护与管理，基穴施工，骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。受数千年封建习俗的影响，社会上还或多或少地存在着歧视殡葬从业人员的落后现象，所以墓园管理员更要加强自身的素质和能力，以崇高的职业理想顶住社会压力，以好的服务理念提高服务质量，以优良的个人品德赢得服务对象的尊重。

(一) 沈阳墓园管理员应具备的素质

1.思想政治素质

墓园管理员要求具有良好的政治素质、强烈的事业心、正确的服务理念，能全心全意为服务对象服务，并具有较强的法制观念。尤其是在市场经济发展的趋势下，墓园管理员应该本着对服务对象负责、对单位负责的精神，遵守国家的有关法律、法规，培养“服务对象至上，服务第一”的服务意识。

2.职业道德素质

墓地管理是一项服务性很强的工作，工作烦琐且涉及政策法规层面，工作不到位就容易引起服务对象的误解，甚至伤害服务对象的感情。因此，要求基地管理员具有很高的职业道德素质，这也是为墓地管理单位树立良好的形象的基础。

(1)爱岗敬业，诚实守信。热爱自己的工作岗位、忠于自己的事业就是爱岗敬业。它要求从业者以正确的态度对待自己的工作，以具体的行动尽心尽力地把工作做好。诚实守信是一个公民的基本道德准则，也是中华民族的传统美德之一。古往今来，人们都把诚实守信视为道德的最高境界，也将其作为道德的基本要求和修身养性的根本。

(2) 团结协作，顾全大局。“团结协作，顾全大局”是集体主义原则在职业活动中的重要表现，也是成就事业的前提和基础。在职业活动中，人们总会同他人产生这样或那样的联系，人与人之间也容易在工作中产生摩擦，只有相互关心、相互支持、求同存异、团结协作，才能形成团结和谐的良好氛围。

(3) 认真负责，照章行事。坚持认真负责的工作态度，就要恪守岗位之责，干实事、求实效。“无规矩不成方圆”，一个殡葬服务单位必定有一套严密的管理制度，一个成功的职业工作者应该做到讲求原则、照章行事。

(4) 以人为本，服务第一。服务对象满意就是对墓园管理员辛勤劳动的最好回报。基地管理员若能在不断地提供优质服务的同时被认可，就获得了成功。在现代社会，优质的殡葬服务应突出人性化的特点，在尽最大努力满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求。墓园管理员在具体岗位上应提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

(5)廉洁奉公，拒收谢礼。由于墓园管理员及时、热情的服务，有时服务对象会主动馈赠礼物以表感谢。拒收谢礼，保持清正廉洁是墓园管理员的行为准则，也能体现其职业道德。

(6) 钻研业务，提高技能。作为合格的墓园管理员，只有满腔的热情是不行的，还要有为人民服务的本领，要成为促进文明建设的先锋。开展殡葬服务首先要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务技能。因为涉及的知识和技能很多，所以需要墓园管理员刻苦钻研业务，不断提高技能。

(7)追求完美，规范管理。追求完美是一种精神和向往，是不断进取的动力源泉。追求完美只有起点，没有终点，其过程永无止境。只有规范化管理与服务，才能达到优质服务的标准。

(8)敬重逝者，慰藉生者。敬重先人、善待逝者是中华民族的传统美德。当目睹服务对象悲痛欲绝、不能自拔的时候，墓园管理员应该为已故的人做些什么才能让他毫无牵挂地一路走好;为悲痛的人做些什么才能让他得到慰藉而摆脱煎熬。面对上述情况，墓园管理员理应自己找到正确的答案。

3.文化素质

墓地管理工作涉及的知识内容广泛，墓园管理员应接受良好的教育并及时学习新知识、新技能。要了解一定的相关知识，如心理学、环境科学、公共关系学、园林学、建筑材料学、计算机应用等，这样才能满足服务对象提出的多方面需求，进而创造出一个良好的墓地环境使逝者安息，也为服务对象到墓地祭奠、追思提供一个肃穆而温馨的环境。

4.业务素质

作为一名合格的墓园管理员，应具备丰富的专业知识和处理实际工作中问题的能力。如具备及时处理受损的露地设施及设备、处理火灾、救护伤者等突发事件的能力，具备开展专项管理与维护、与相关管理部门协调的能力，具备解答服务对象提出的有关基地管理、基地服务等方面问题的能力，具备宜传有关殡葬管理法规的能力，具备管理服务对象的能力等等。墓园管理员除了应该具备物质管理能力外，还要具有一定的人员管理能力。这种能力主5.管理素质要体现在对工作方法要多思考，观察问题要细致深人，要有主动参与管理的意识。在对服务对象管理的过程中，要牢记并树立“管理就是服务”的理念，注重自己的仪表仪容，做到语言严谨得体，举止彬彬有礼，态度温柔可亲，服务细致周到。

(二)沈阳墓园管理员应具备的能力

作为墓园管理员，应具备的能力主要包括以下几点。

1.敏锐的观察能力：观察能力主要是指通过服务对象的外部表现，了解服务对象心理的能力。在与众多服务对象的接触中去判断服务对象的心理，墓园管理员应当学会“察言观色”，采取各种心理策略，了解服务对象的殡葬消费行为，充分满足其物质需求和心理需求。

2.良好的记忆能力：墓园管理员在管理与服务中不仅要记住殡葬商品的规格、产地、质量、等级、单价等，而且还要记住这些商品的性能、特点、使用方法及维修要求等。

3.灵活的反应能力：反应能力是指思维、联想及行为的敏捷性。墓园管理员有时在同一时间内要接待许多要求各不相同的服务对象，要使被接待的服务对象都满意，就要有灵活的反应能力。对服务对象的不同要求作出迅速、准确的反应，即理解和领会服务对象的意图，根据服务对象的特征判断其性格、身份、爱好等。

4.良好的语表达能力：表达能力是指与服务对象打交道时运用语言、表情来传递有关信息的能力。良好的口语表达能力对创造和谐的殡葬环境、促进服务对象的殡葬消费行为有很大影响。墓园管理员的口语表达要清晰、准确、礼貌、热情、富有情感、形象生动。